前陣子幼兒園園長分享一本書『高效能父母學』給家長，看完覺得這不僅是對親子關係有幫助，對夫妻、手足、甚至其他人際關係都有幫助的一本書。
這本書我簡單歸納二大重點，詳細內容當然要自己去看，才能有深刻體會。
一、了解衝突發生原因為何？
1. 了解原因有助於預防衝突的發生，每個人都有二個自我 --『嬰兒自我』及『成熟自我』，『嬰兒自我』是底層的自我，它是自私不理性的，『成熟自我』公利及理性的。
2. 嬰兒自我發生時機有四：對熟悉的環境、親密的人、情緒低潮、情緒太high時可能發生。例如，家人回到家裡因為在外『成熟自我』了一整天累了，因此看到熟悉的人容易促使『嬰兒自我』出現。所以我們可自我安慰，對方就是把你當成最親密的人，因此態度不佳。
3. 嬰兒自我的產生目的也有四：引起注意、取得權力、報復、自暴自棄。要理解對方『嬰兒自我』產生的目的，才能對症下藥。例如，孩子回到家就不乖乖吃飯，其目的就是為了要引起你的注意，但大人會想不透為啥老討打罵，但孩子只知道只有不乖乖吃飯你才會理他。
二、如何面對及處理『嬰兒自我』？
1. 當你『沒有把握能冷靜處理』時，也就是你的『嬰兒自我』會被逼出現，因為二個『嬰兒自我』的人是不可能解決問題。因此，如果你覺得『嬰兒自我』快出現時，最好的方式就是離開對方讓雙方冷靜。當下不用試著去講道理，因為處於『嬰兒自我』的人是聽不進去任何道理，事後再講才有可能聽得進去。但是如對孩子安全威脅的事則為例外，一定要讓他立刻了解，孩子當下反而才能理解。
2. 當你『有把握能冷靜處理』時：
～最基本要能做到『傾聽』，讓對方把話說出，『重覆對方的話』是傾聽的好技巧，有時傾聽完，對方情緒也平和下來就沒事了。
～溝通技巧要講道理時要記住是『陳述事實』＋『用我的角度來陳述』，例如：你不快點吃早餐，就會上學遲到，我很擔心老師不喜歡你這樣（我的角度）；你每次都不好好吃早餐，大家都不喜歡你（你的角度）。
～釐清問題的嚴重性，以確認是否須涉入一起幫忙想解決方案，孩子有時是須多跌幾次跤才會了解及學習成長，家長一直保護他們深怕他們受傷，這樣反而對他長期發展不好。如果情況是嚴重的須一起解決，家長也應用『朋友』的角度，與他一起想幾個解決方案，讓他自己決定作法，家長事後監督他是否執行及檢討。
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